预计2019年假日在线零售额将突破410亿美元

2019-12-27 15:34:17
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根据世邦魏理仕(CBRE)的最新研究,美国零售商和托运人在2019年的假日季节将比网上购买的商品获得更多的回报,这说明该行业正在努力遏制电子商务增长的高成本弊端。

世邦魏理仕(CBRE)通过将在线退货的标准百分比范围(15%到30%)应用到今年预计的假日零售额中,计算出本季度在线购买退货的最高价值416亿美元。数据和分析提供商Digital Commerce 360​​(以前称为Internet零售商)预测,2019年11月和12月的在线销售额将达到1385亿美元。

相反,在商店购买的商品的平均退货率约为8%。但是,电子商务在许多公司中确立了一种早期且持久的做法,即放弃退货商品的运输成本,这是如今消费者普遍期望并使用的商品。

对于最新的在线退货年度报告,世邦魏理仕再次与技术公司Optoro合作,后者是一家为零售商和品牌提供退货优化的技术公司,以获取有关在线退货成本和潜在解决方案价值的更多见解。Optoro估计,零售业在处理退货方面的效率低下,每年造成500亿美元的利润损失,并且有超过100亿次不必要的运输和仓库商品接触事件。

在供应链中接收,处理和重新分配退货的过程通常称为逆向物流。

世邦魏理仕(CBRE)执行董事兼美洲工业与物流业务负责人约翰·莫里斯(John Morris)表示:“退货对零售商的利润产生了巨大影响,因此,该行业一直致力于开发新的方法来减少退货并更好地处理进来的退货。” 。“其中大部分涉及销售点的改进。但是其中很大一部分还需要有效地处理退货,有时是通过建立分销能力和严格处理退货的程序,有时是将流程外包给第三方物流公司来进行的。 ”。

Optoro解决方案高级总监许旭说:“许多零售商和品牌都了解退货对他们的底线产生的影响,并正在寻找可简化和优化退货流程的系统和技术。”“好消息是,尽管这个假期旺季有大量退货,但退货时刻可能会对客户忠诚度产生重大影响。根据我们的研究,我们有97%的客户更有可能再次在零售商那里购物,他们对此有积极的态度。回报经验。”

世邦魏理仕和Optoro的其他见解包括:

当退还给零售商时,各种商品会以不同的比率贬值。例如,根据Optoro的说法,时尚服装可能会在8至16周内损失其价值的20%至50%。电子产品每月损失价值的4%至8%。

处理退货的配送设施(逆向物流)比传统的出站配送设施需要多15%到20%的空间,这是因为退货的数量,尺寸和最终目的地是不一致的且变化很大。

重新分配退货的选项包括在商店中补货;卖给折扣店和转售商;捐赠给慈善机构;或摧毁它。根据Optoro的统计,每年返回美国的垃圾填埋场将产生50亿磅的废物

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