新加坡酒店使用新的面部识别技术实现快速入住

2019-11-07 15:50:12
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入住酒店可能是一个费力的过程,需要酒店工作人员手动检查旅行证件,但是这里正在使用的新的自动系统将使客人更快地获得房间的钥匙。

该系统称为E-Visitor Authentication(EVA),将有助于消除那些手动过程,并将酒店入住时间减少多达70%。

周三推出的EVA系统让旅客使用移动应用程序或独立的自助服务亭,使用类似于机场所采用的面部识别技术来扫描护照。

客人的数据也将被发送到移民和检查站管理局(ICA),以验证其住宿的有效性。

完成此操作后,客人将获得房间钥匙。

贸易和工业国务大臣谢洪达在2019年的酒店业会议上宣布了这一倡议。

Chee先生对活动表示:“今天,酒店必须在值机柜台派遣工作人员检查护照,以确认个人面部与护照照片相符,并确认他们在该国合法。

“有些酒店已经实施了带有面部识别技术的自助登机亭,以自动执行第一个任务,而不是第二个任务。借助EVA,这两个任务现在都可以实现自动化。”

他指出,入住时间的减少将使一家大型酒店每年节省超过11,000小时,同时还释放了前台工作人员,使他们可以花更多时间与客人互动。

新系统已经在三家酒店-雅诗阁果园酒店,史丹福瑞士酒店和大公园市政厅进行了试点。

新加坡费尔蒙酒店和史丹福瑞士酒店的总经理Marcus Hanna先生说,该系统有助于消除大量文书工作,同时提高了生产率和效率。

“过去,柜台旁排着长队,而同事们则手工协助处理客人的登机手续。现在,技术使在大约三分钟内完成登机,而在不到30秒的时间内完成登机成为可能。每个客人,”他说。

有兴趣的酒店可以联系新加坡旅游局(STB),以了解如何介绍该系统。

酒店业会议还提出了18个新概念,旨在推动该行业的生产力。

这些是针对今年的酒店创新挑战而设计的,该挑战要求众包创意以解决家政,人力资源和数据管理方面的关键问题。

特色概念包括人力调度解决方案,该解决方案可根据员工的技能和需求有效地对员工进行排班,并采用可剥皮的清洁配方以减少清洁时间和用水量。

新加坡拥有400多家酒店,拥有67,000间客房。根据机顶盒(STB)的数据,今年上半年,政府公布的客房收入总额增长了1.7%,达到19亿美元。

同期游客人数增长了1.3%,达到930万人次,尽管与去年同期相比,游客支出下降了3%,仅为131亿美元。

谢建华表示,尽管对全球经济和地缘政治紧张局势的担忧影响了新加坡的整体经济增长,但酒店业必须继续转型。“我们必须继续三方努力,以增强我们的行业能力并提高我们的劳动力队伍。”

“这些也将使我们处于更好的位置,以度过充满挑战的时代,并在经济复苏时抓住新的机会。”

Infocomm媒体发展管理局与STB和SkillsFuture新加坡合作,于周三启动了酒店行业数字计划(IDP),以帮助酒店转向更多数字化运营。

IDP酒店是一种免费资源,可为酒店提供易于使用的分步指南,说明在其增长的每个阶段采用何种数字解决方案。它还包括培训路线图,以确保工作人员为采用数字解决方案做好充分准备。

Chee先生指出,技术并不是要取代员工,而是要帮助他们提高效率:“目的是增强我们工人的能力,以便他们可以承担更高价值的角色,这些角色随着时间的推移将产生更高的生产率和更高的工资”。

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