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社交房东应采用“马提尼原则”,并随时随地工作

来源:   2021-01-09 12:43:28

尼克·阿特金(Nick Atkin)写道,一种新的工作方式对同事和客户都有意义,即使COVID-19退出了,该行业也必须接受这种方法。

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历史文物? (图片:盖蒂)

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Nick Atkin #UKhousing写道,一种新的工作方式对同事和客户都有意义,即使COVID-19退步了,该行业也必须接受它。

讨论COVID-19之后的情况时,最常被谈论的问题之一是工作的未来。

显然,当我们摆脱大流行时,工作世界将大不相同。它挑战了我们长期以来的一些信念。

其中第一个是9:5。这个概念起源于19世纪初,当时为了使生产线上的产量最大化,工厂需要为其工人制定固定的时间表。直到1926年,它才真正流行起来,当时亨利·福特(Henry Ford)设定了八个小时的工作日来提高生产率和利润。

那么为什么我们还有办公室呢?技术意味着我们不需要从早上9点到下午5点在一起。我们的文档是在线的,我们可以通过视频进行会议并进行远程协作。许多同事可以在有互联网连接的任何地方工作。

“很明显,当我们摆脱大流行之后,工作世界将大不相同。它挑战了我们的长期信念”

办公室的传统概念已经过时,并且在很大程度上没有意义。然而,将办公室设计成一个集中工人的地方仍然与一个世纪前非常相似。然后就是成本。

在许多组织的预算中,除薪水外,场所是最大的成本。办公桌的平均占用率通常不到工作日的30%;如果考虑到非工作时间,则不足10%。

每年平均每个人花费超过250个小时(一个月的工作日),上下班花费超过700英镑。减少通勤还可以提高工作满意度,在当地花费更多的钱,并减少二氧化碳排放,相当于每个通勤者可多种植44棵树。

一种新的方法对企业和员工都具有财务意义。

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那么什么将取代它呢?那些年龄足以记住标志性马提尼酒广告的人会熟悉“随时随地,随时随地”这一短语。这句话同样适用于我们的工作方式,但同样重要的是,我们的客户服务内容也是如此。

现在,还有许多其他选项可以为办公室提供一种新的混合方法。冠状病毒大流行迫使我们工作的方式发生了迅速变化,这表明根本的改变是可能的。

工作是您要做的事情,而不是您去的任何地方。

需要围绕提供协作,指导和学习机会以及亲自开会的空间来设计工作区。

“一个挑战是在远程工作时如何使人们与他们所做的工作和同事保持联系”

爱尔兰企业局宣布投资1200万欧元,用于创建这些新的工作区。威尔士政府还迈出了第一步,在全国范围内建立了许多枢纽。

这些集线器需要最快的Internet连接,它们需要成为人们乐于使用的专业空间来接待客户和业务合作伙伴,并且需要将其集成到其本地社区中。如果它们是肮脏的空间,里面有破旧的旧家具,不可靠的Wi-Fi和二手打印机,那将无法解决。如果某人对这种新工作方式的初次体验不是100%积极的,那将是行不通的。

挑战之一是在远程工作时如何使人们与工作和同事保持联系。

对于约克郡住房来说,这将是一个混合指导方针,其指导原则是鼓励人们离家较近,在集线器,住宅和漫游这三种选择之间进行互换。

关于改变我们的工作方式的所有讨论都很好,但通常关注雇主和雇员。我们需要通过客户的角度来看待这一点。

任何新工作方法的基础都必须基于对客户体验的全面检查。大多数房东服务仍然以非常传统和过时的方式提供。

我们知道,人们想要旅行的九点五分的服务的时代已经过去了。我们的客户希望轻松获得包含马提尼原则的服务。

客户联络中心将不再是服务交付模型的主体。许多人已经在朝着全渠道方法迈进。在我们对技术和自动化的投资的支持下,默认服务提供给那些能够/更喜欢此服务的人自助服务。然后,这使我们能够转移这些资源,以便为真正需要此服务的客户提供更深入的支持。

一个新的工作机会在员工何时,何地以及如何工作方面提供了更大的灵活性。这为真正重新考虑客户报价提供了一个真正的机会,而又不会增加业务成本。

我们的客户和同事过着复杂而忙碌的生活。因此,提供更大灵活性的选择是促进客户体验的真正促进剂,同时也是招募和保留高素质员工的关键因素。

选择走不同道路的组织可能会越来越难以招募和留住最优质的人才,包括客户和同事。

约克郡住房局首席执行官尼克·阿特金(Nick Atkin)

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新的先来最早的优先

保罗·伊斯特伍德

保罗·伊斯特伍德23天前

尼克的一篇及时而又好的文章。

在所有时间里,2020年的所有不利方面都将被视为改变游戏规则的一年。2020年使我们走出了起步阶段,但我认为,要重新平衡家庭,办公室和移动办公的位置需要3到5年。被视为并接受为新的“规范”。办公室的租赁将需要进行审查,并可能需要重新协商,例如一些雇佣合同,以及所有需要解决的问题,以便人们能够在更永久的基础上在家中安全地工作。伦敦许多新的办公室开发项目已经“被封存”,并且在许多方面,在伦敦经商比任何其他地方都贵。房客为此付费。这就提出了一个问题-考虑到事物的移动方式,任何其大部分财产和客户都位于伦敦以外的房屋协会,都可以证明其总部设在伦敦吗?如果显示出这些协会的租户的成本比较,则认为他们住在伦敦或其他地方会很快做出决定。随着我们进入2021年,这些协会的董事会成员应该问自己这些问题并树立好榜样。除了其他方面,该行业还将在政府致力于的“再平衡”中发挥积极作用。随着我们进入2021年,这些协会的董事会成员应该问自己这些问题并树立好榜样。除了其他方面,该行业还将在政府致力于的“再平衡”中发挥积极作用。随着我们进入2021年,这些协会的董事会成员应该问自己这些问题并树立好榜样。除了其他方面,该行业还将在政府致力于的“再平衡”中发挥积极作用。

West Herts Homes

首席执行官Paul Eastwood

尼克·阿特金

感谢Paul的评论,并同意这对许多人来说将是一个逐渐的转变。

您提出的关键点是,这最终关系到我们如何证明我们正在交付真正的物有所值的服务。如果您大部分时间都在为闲置或未充分利用的空间支付大量费用,那么将

越来越难以证明其合理性。

约克郡房屋的主要推动力是我们的员工有机会提供与众不同的客户体验,同时也能够更灵活地工作。什么不喜欢?

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